Für einen bei Ebay erworbenen Artikel hat PayPal monatelang meine Zahlung nicht weitergeleitet. Mein Konto wurde für einen Sicherheits-Check blockiert. Nachdem ich die gewünschten Dokumente eingereicht hatte, wurde vergessen, die Kontoblockade aufzuheben und die Zahlung auszuführen. Mit PayPal Kontakt aufzunehmen war jedoch sehr schwierig. Das Kontaktformular funktionierte über Wochen nicht; Nachrichten kamen als unzustellbar zurück.

Schliesslich gelang es mir nach stundenlanger Berieselung durch Musik den Telefon-Support zu erreichen. Dieser entschuldigte sich dafür, dass die Aufhebung der Kontosperrung nicht erfolgt sei; er werde das veranlassen. Nun wurde die Kontosperrung  aufgehoben, aber die Zahlung aus unbekannten Gründen immer noch nicht ausgeführt. Der mir von PayPal auf meiner Kreditkarte belastete Betrag wurde mir stattdessen auf dem PayPal-Konto gutgeschrieben. Diese Gutschrift nützt mir nichts; ich kann die Zahlung über Ebay nicht nochmals ausführen; dies ist technisch nicht möglich.

Weil das Kontaktformular von PayPal immer noch nicht funktionierte, versuchte ich über Tage, den Telefon-Support zu erreichen, jeweils mit stundenlangem Warten bis der Telefon-Akku leer war. Dann kann man sich wieder am Schluss der Warteschlange neu einwählen.

Nun versuchte ich es ein letztes mal mit dem Kontaktformular, diesmal mit dem Opera-Browser statt mit dem Internet-Explorer. Eine Antwort erhielt ich nicht, auch keine Meldung wegen Unzustellbarkeit. Keine Ahnung, ob PayPal die Nachricht erhalten hat und einfach wieder mal vegessen hat, darauf zu reagieren.

Nun unternahm ich einen letzten Versuch: Um 08.30 Uhr  öffnet jeweils der Telefonsupport. Einige Minuten vorher begann ich ununterbrochen zu telefonieren. Es kam die automatische Meldung über die Öffnungszeiten. Punkt 08.30 Uhr kam ich durch in die Warteschlange. Dort wartete ich über eine Stunde, bis der Telefonakku wieder leer war.

PayPal ist ganz offensichtlich eine lausige Firma. Sie versteckt sich - unerreichbar für Beschwerden und Notfälle - in Singapur.

Bei Ebay bin ich nun als Käufer vermerkt, der nicht zahlt.

Und schliesslich muss ich jetzt bei meiner Kreditkartengesellschaft noch den Antrag stellen, die Belastung durch PayPal zurückzubuchen.

Nie wieder PayPal!

Erwin Kessler, Präsident VgT

PayPal has withheld my payment for an article bought at Ebay. My account was blocked and a safety check executed. After I had sent all the documents required by PayPal, the account was still not activated and the payment not transfered to the seller. It was impossible to contact PayPal via the formmailer on its website; all messages sent, automatically released an email-return message, informing me that my message could not be transmitted to PayPal.

Finally I succeeded - after cueing for hours on PayPal's support phone - to talk to one of their representatives. He apologized for not having suspended the blockade of my account and said that he would do that immediately. This was done, but the pending payment was not made. The amount that PayPal had already charged to my credit card would still not be transfered to the seller without informing me.

Because the formmailer was still not working, I tried for days to contact PayPal via their support phone. Again and again I had to wait in the cue for hours, until the battery of my phone was empty.

I tried the formmailer again, this time using Opera instead of the Internet Explorer. PayPal did not answer the message, nor did I get the earlier received return message. So I did not even know whether PayPal got my message or not.

Now I made a last attempt: PayPal's phone support opens at 08.30 h. A few minutes before I started calling continuously and got the automatic information on the opening times. Exactly at half past eight I came through  into the the cue - and then was cueing for more than one hour, without getting in contact to a supporter.

PayPal is a lousy company, hidden and unreachable somewhere in Singapur.

I am now registered at Ebay as a buyer who does not pay.

The only thing left to do now, is to inform my credit card company to cancel my bill with PayPal - and to never use the services of PayPal again!